随着工业技术的发展,越来越多的企业开始启用较之前更为复杂、技术含量更高、运维难度更大的机械设备。设备发生故障后,企业自身的维保人员可能没有足够的知识储备来尽快排除故障,一般需要联系技术专家来到现场进行协助。
但技术专家往往供不应求,这一过程也需要耗费不少的差旅成本。因此,传统的维保方案逐渐开始变得难以解决这个痛点。
1.AR远程多媒体互动
通过现场人员佩戴AR眼镜,远程专家可实时看到、听到现场设备情况,专家推送相关技术资料,包括文字、图片、视频等,实现远程诊断、指导和维修工作。
2.会诊协作
当需要不同专业的技术人员共同处理问题时候,可将相关人员邀请到同一个远程售后会诊室,共同进行协作处理故障问题。
3.程序远程控制
通过智能基站箱,与故障设备的PLC、数控系统或上位机等控制系统连接,远程专家在电脑上通过远程控制软件即可查看、设置、备份、升级维护系统。
4.扫码呼叫
通过AR眼镜可直接与远程专家建立连接,即可得到远程技术支持。
5.AR操作说明书
通过AR眼镜,扫描设备的设备码,即可调出该设备的出厂信息、保修信息、操作说明、培训资料等。同时扫码部品码可获取该部品的详细型号及参数、更换步骤、注意事项等资料。
6.故障知识库
通过AR眼镜可识别人机界面、上位机界面的故障二维码或者故障代码,快速获得故障原因描述、解决方案信息等。
1.提升企业综合竞争力,提高订单量
(1)为客户提供最快捷的服务,减少设备用户停机损失。
(2)AR售后服务解决方案,可在招标中更具优势。
(3)提升用户满意度,提高复购率。
2.提高效率、节约成本
(1)第一时间远程掌握现场情况,诊断故障原因,给出解决方案,无需出差。
(2)节省60%差旅费用,节省40%人力成本。
3.沉淀大数据
(1)数据收集:维修记录自动云端存储,形成维修知识库。
(2)数据结构化:对数据结构化管理形成知识库。
(3)数据服用:实现知识与经验共享,提升售后服务运营能力
典型案例:
>>查看更多案例
【本文标签】 AR AR远程指导 AR远程指导解决方案
【责任编辑】